KOMPENSASI LAYANAN

KATEGORI	Ringan
JANGKA WAKTU	Waktu pelayanan melebihi 1 s.d 8 jam dari standar waktu pelayanan
BIAYA	Tidak diberikan informasi secara terbuka dan benar terkait biaya pelayanan (gratis / berbiaya berdasarkan ketentuan) yang telah ditetapkan Terjadi perbedaan penulisan antara angka dan huruf pada kuitansi atau tanda terima pembayaran
PROSEDUR / KOMPETENSI	Penjelasan/arahan dari petugas pelayanan yang tidak jelas dan lengkap, sehingga pemohon layanan keliru dalam melengkapi persyaratan, memahami prosedur dsb dengan catatan akibat hal tersebut tidak mengakibatkan kerugian materil / immateril
FASILITAS	Terdapat fasilitas yang tidak lengkap atau kurang berfungsi (misalnya air di toilet tidak mengalir/tidak tersedia, kunci pintu toilet tidak berfungsi, kursi/ruang pelayanan tidak cukup menampung sehingga pemohon menunggu/mengantri untuk mengakses fasilitas tsb
PRODUK	Kesalahan penulisan / salah ketik misalnya mengenai identitas pemohon dalam produk pelayanan administratif

KATEGORI	Sedang
JANGKA WAKTU	Waktu pelayanan melebihi 1 (satu) hari sampai dengan 3 (tiga) hari dari standar waktu pelayanan
BIAYA	Terjadi penulisan penerimaan negara (apabila pelayanan berbiaya: PNPB / Retribusi PAD) lebih kecil pada kuitansi atau tanda terima pembayaran sehingga pengguna layanan harus membayar dua kali atau lebih untuk mendapatkan haknya. Apabila pelayanan gratis, tetapi justru dikenakan biaya
PROSEDUR / KOMPETENSI	Petugas berperilaku tidak sopan dalam memberikan pelayanan. Petugas menambah atau mengurangi satu prosedur pelayanan tanpa dasar sehingga mengakibatkan terganggunya proses pelayanan.
FASILITAS	Terdapat fasilitas yang tidak sesuai peruntukannya (misalkan kursi prioritas, pada saat kelompok rentan mengakses layanan, tetapi digunakan oleh umum)
PRODUK	Kesalahan penulisan/salah ketik misalnya mengenai substansi dalam produk pelayanan administratif

KATEGORI	Berat
JANGKA WAKTU	Waktu pelayanan melebihi 3 (hari) hari dari standar waktu pelayanan
BIAYA	(Apabila pelayanan berbiaya : Retribusi PAD), terjadi penulisan penerimaan negara lebih besar pada kuitansi atau tanda terima pembayaran sehingga pengguna layanan harus mengajukan restitusi untuk mendapatkan kelebihan pembayarannya Apabila pelayanan gratis, tetapi justru dikenakan biaya
PROSEDUR / KOMPETENSI	Petugas terbukti melakukan kekerasan fisik/verbal/mental terhadap pengguna layanan Petugas terbukti tidak sesuai prosedur yang berakibat kerugian materil/immaterial bagi pemohon layanan
FASILITAS	Terdapat fasilitas yang rusak/tidak dapat berfungsi sebagaimana seharusnya yang mengakibatkan pemohon layanan mengalami luka ringan, sedang atau berat
PRODUK	Produk pelayanan yang diberikan rusak secara fisik, dan/atau tidak dapat berfungsi dan/atau mengakibatkan kerugian/dampak (khusus pelayanan jasa)