PRINCESS (Permudah Informasi Customer Services) terbentuk untuk mempermudah informasi ke pelanggan, mempercepat waktu tunggu, memberikan informasi yang diinginkan konsumen mengenai suatu produk selengkap mungkin, melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan atau konsumen, melayani layanan administrasi (rujukan, keterangan sehat)