Program PRINCESS lahir dari kebutuhan nyata masyarakat akan akses informasi pelayanan kesehatan yang lebih cepat, jelas, dan inklusif. Selama ini, banyak pasien mengalami kendala: informasi layanan belum tersampaikan dengan baik, antrean pasien JKN dan PRB bercampur dengan pasien umum, serta belum adanya media informasi yang ramah bagi penyandang disabilitas, khususnya tuna netra. Kondisi tersebut menuntut adanya terobosan yang mampu mempercepat alur pelayanan sekaligus meningkatkan kepuasan masyarakat.

Melalui PRINCESS, Puskesmas Cimalaka menghadirkan inovasi berbasis customer service yang terstruktur. Proses dimulai dengan analisis masalah bersama tim pendaftaran, kemudian dituangkan dalam SK Inovasi, KAK, dan SOP sebagai landasan kerja. Puskesmas menyediakan tempat khusus bagi petugas CS, melengkapi area tersebut dengan berbagai informasi layanan, serta memberikan edukasi langsung kepada pengunjung mengenai hak dan fasilitas yang bisa mereka akses.

Tidak berhenti di situ, PRINCESS juga disosialisasikan secara luas melalui kecamatan dan media sosial, sehingga masyarakat semakin mengenal layanan ini. Dampak nyata dari inovasi ini adalah kemudahan bagi pasien PRB lama dan SKS yang tidak lagi perlu mengambil nomor antrean, sehingga waktu tunggu berkurang dan pelayanan menjadi lebih efisien.

Dengan hadirnya PRINCESS, Puskesmas Cimalaka menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang mudah diakses, ramah, dan inklusif, menjadikan masyarakat sebagai pusat perhatian dalam setiap langkah inovasi.