LAPOR KE KAPUS merupakan inovasi puskesmas berupa layanan pengaduan, aspirasi, dan pelaporan masyarakat maupun petugas yang dapat disampaikan langsung kepada Kepala Puskesmas untuk memastikan setiap permasalahan mendapatkan respons dan tindak lanjut secara cepat.

Tujuan

• Meningkatkan keterbukaan dan komunikasi antara puskesmas dengan masyarakat.
• Mempercepat penyampaian dan penyelesaian pengaduan.
• Menampung saran dan aspirasi untuk perbaikan mutu pelayanan.
• Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas.

Mekanisme

1. Masyarakat/petugas menyampaikan laporan atau pengaduan melalui media LAPOR KE KAPUS.
2. Laporan dicatat dan diteruskan kepada Kepala Puskesmas.
3. Kepala Puskesmas melakukan verifikasi dan menentukan tindak lanjut.
4. Petugas terkait melaksanakan tindak lanjut.
5. Hasil tindak lanjut dicatat dan disampaikan kepada pelapor.
6. Laporan dievaluasi secara berkala sebagai bahan peningkatan mutu pelayanan.

Output yang diharapkan

Setiap laporan terdokumentasi, mendapat respons, dan memiliki tindak lanjut yang jelas, sehingga masalah pelayanan tidak berhenti hanya pada penyampaian keluhan.